东方网通讯员黄如刚5月1日报道：今年，闵行公安华坪路派出所民警王文虎荣获了一枚“五一劳动奖章”，从部队转业到公安后的15年他都扎根社区，他认为要把群众的每一件“小事”当作头等“大事”，“我要求自己做到“三个真”，要认真倾听居民意见，要真正做到反应迅速，要真切关爱老年群体。”王文虎表示，将社区警务工作打造成促进和谐警民关系的基石，通过不缺位的服务，为发案少、秩序好、社会稳定、群众满意目标做出贡献。

广泛听取群众意见建议

作为沧源新村第三居委会的社区民警，王文虎热衷走街串巷，“一位社区民警要习惯和喜欢‘下社区’，多数时间要花在邻里街坊身边，要认真倾听居民意见，大家对你才有信任，才能信任。”这也让居民朋友们感受到了社区民警的诚意和能力。

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“五一”长假前，在社区“转悠”的王文虎遇到了酸菜鱼饭店的老板小茅，“王警官，我要上交一张身份证。”，在感激之余，社区民警很快就找到了失主，在了解到对方不仅是辖区居民，还与小姐妹一起租住，王文虎主动添加了对方微信，并针对性推送了交友、刷单类诈骗的防范宣传资料。王文虎表示自己逐步开始关注微信群和朋友圈，“走街串巷不能停，手机警务室同步建”，目前，他已经主动加入业主群、团购群、楼组长群等50余个微信群，并主动亮明身份。

居民小黄通过微信反映一起盗窃案，自己的电动自行车充电器被盗。社区民警王文虎迅速开展调查，最终查实系小区居民朱师傅在集中充电点错拿，当晚即约双方在居委会“完璧归赵”，双方都对社区民警表达了感激。

15年里，从线上到线下，变更的是渠道，不变的是广泛听取群众意见的本质。“现在微信群是好渠道，大家有意见都会直抒胸臆，我加群不为‘潜水’，就是为了多听吐槽，了解大家真实想法。也正因为我愿意听，大家信任，我也就成了居民的110。”

积极应对投诉速度要快

王文虎认为认真听是第一步，第二部就是要做到反应迅速，“因为大家找到社区民警是信任，绝对不能辜负。”在过程中，社区民警也会遇到棘手的问题，王文虎选择努力找出解决的良方。

去年9月29日，居民程师傅拨打王文虎电话，说一辆厢式货车几乎每天都停在小区永平路出口旁边的第一个停车位上，虽然是没有违法违规，但小区居民送孩子上学时就存在一个庞大的视线盲区，极容易引发交通事故，程师傅找到车主和停车管理员反映多次，但都碰了一鼻子灰。

了解了来龙去脉的王文虎决定以情动人。在多次与货车车主沟通的基础上，王文虎将交通安全隐患和将产生的后果进行了深入的释法说理，面对真诚较真的社区民警，司机最终答应“挪窝”，配合民警要求，将车辆移至别处停放。

“今年4月下旬，记得当时下着春雨。社区居民群里有一位居民投诉说天上掉下了一根电线，我当时就纳闷了，怎么会掉这个东西。我到现场一看，原来是6楼的居民在‘飞线充’，我当天就把小区排摸了一遍，还找到了第二家，我上门做工作，让两位居民进行了整改。”“爆料”的杨女士感觉很欣慰，能有一位这样的有执行力的社区民警真舒心。

正因为及时回应了群众的呼声，让大家觉得这个社区民警靠得住。对王文虎而言，速度的背后也有疲惫，但这就是警察的职责和使命，得坚持。

关心老年群体成为常态

在“底数清、账目明”的实有人口工作基础上，王文虎习惯强化分类管理，为有效提高工作效率，在千头万绪的社区工作中找出需要关注的人事物。王文虎自己制作了一本分类管理的台账，将不同的人群进行分类，而老年群体就是其中一类。

去年9月29日清晨，王文虎接到居民陈师傅电话求助，老伴袁阿婆买菜时遗失了手机。王文虎在综合分析袁阿婆的行走路线和发现手机遗失的地点后，判断遗失手机的地点在隔壁的碧江路派出所辖区。面对线索中断，但他并未放弃，王文虎在宽慰老人之余，一边联系派出所协查，一边不停拨打电话，最终手机接通了......直到现在，陈师傅逢人便夸奖，“小区有王警官真好！”。

王文虎在工作中也发现，很多老年居民都不会使用智能手机，为了更好的服务他们，王文虎仔细梳理辖区内的老弱病残类的特殊群体，并逐一上门走访，送上了警民联系卡，附上联系电话，嘱咐有任何需求都可以找到他。

王文虎表示，从人民子弟兵到人民警察，为人民服务的初心从来没有动摇过，“收获了这枚沉甸甸的奖章反而我更加要如履薄冰，我还是那个我，希望大家继续信任我，让我更好服务大家。”

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